カウンセリングサービス発!人気カウンセラーのすぐに役立つ心理学講座がオーディオで聴ける☆心理学講座音声配信サービスきくまる!無料で聴ける心理学講座を続々配信中!まずは、無料音源をお試しください!

TEL 06-6190-5611
受付: (12:00~20:30 月曜定休)

よくあるご質問

商品の購入時のエラーについて>>

商品の購入後(購入メール)>>

商品・商品ページへのログインについて>>

商品のダウンロードについて>>

商品の購入時のエラーについて

 

Q.クレジットカードを持っていません。きくまるを利用できませんか?

クレジットカードをお持ちでない方は、VISA等ののプリペイド式のカードをご利用いただけます。
(ご参考)VISAのサイトにプリペイドカードの紹介のページがありますので、こちらをご覧ください。
http://www.visa.co.jp/personal/cards/visaprepaid.shtml
*使用方法などのお問合わせは、各発行会社にしていただきますようお願いいたします。

 

Q.スマートフォンで商品をショッピングカートに入れようとすると、「決済処理でエラーが発生しました。」と表示されます。

お使いのブラウザ(iPhoneのsafari等)が、弊社のショッピングカートに対応していない可能性があります。Googleの提供するChromeでご購入いただける場合がございます。よろしければ、お試しください。

 

Q.ショッピングカートに入れようとすると、【「ER002エラー(決済データ送信元URLエラー)」が発生致しました。】と表示されます

エラーコードER002は、ご注文後に表示される画面から決済代行会社の決済ページに移行するときに、注文情報などの必要な情報が決済代行に渡らないエラーです。セキュリティソフトが、決済代行会社の決済ページに移行するときに、Referer(リファラ=次のページに移行するときに渡す元ページのURL)と呼ばれる、注文情報などの必要な情報をブロックしている場合がございます。
下記の方法で回避できる場合がございますので、 再注文いただく際には、お手数ではございますが、 『一時的に』 お使いのパソコンにインストールされており セキュリティソフトのファイアウォール機能を OFFにしてください。 クレジット決済完了後は 『必ず』 ファイアウォール機能を 『ON』 に戻してください。

 

商品の購入後(購入メール)

 

Q.購入メールが届きません。

ご購入後のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合はございます。再購入を行う前に迷惑メールフォルダをご確認ください。24時間経過してもご購入後のメールが届かない場合は、きくまるのお問合せページよりご連絡くださいませ。
お時間をお取りしないため、メールアドレス、電話番号、ご購入日、商品ID(アルファベット2文字数字4桁:例lv00010001等)の記載のご協力をお願いいたします。

 

Q.Gmail、Hotmail、Yahooメールなどのフリーメールを利用しています。購入メールが届きません。

ご購入後のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合はございます。再購入を行う前に迷惑メールフォルダをご確認ください。24時間経過してもご購入後のメールが届かない場合は、きくまるのお問合せページよりご連絡くださいませ。
お時間をお取りしないため、メールアドレス、電話番号、ご購入日、商品ID(アルファベット2文字数字4桁:例lv00010001等)の記載のご協力をお願いいたします。

 

Q.購入画面で、携帯電話のメールアドレス(ezweb,docomo,softbankt等)を入力しました。購入メールが届きません。

携帯電話の迷惑メール設定などで届かない場合があります。 携帯電話のメールアドレスでご購入いただいた場合は、迷惑メール設定などを見直していただいて、購入日、購入に使ったメールアドレス、等をご記入のうえ、再送希望のご連絡をお願い致します。 ご購入後のメールは「kmskikumaru@healing.ac」(2016/8/10変更)というメールアドレスから届きますので、メール指定受信、ドメイン指定受信などを行っていただければ届くかと思います。 再送しても届かない場合は、他のメールアドレスをお持ちでしたら、他のメールアドレスをお知らせください。

 

 

商品・商品ページへのログインについて

 

Q.ログインできません(1)

IDとパスワードの英字大文字小文字はお間違いではないですか?IDとパスワードの英字大文字小文字の間違いが多くなっております。
入力の際には、IDとパスワードをそれぞれダブルクリックしてコピー&ペーストされることをお勧めします。
また、コピー&ペーストの際に、末尾に半角スペースなどが入ってしまうとエラーとなってしまいますので、お気をつけください。

 

Q.IDとパスワードをコピーして貼り付けましたが、ログインできません(2)

コピー&ペーストの際に、末尾に半角スペースなどが入ってしまうとエラーとなります。ご確認いただきますようお願いいたします。

 

Q.ログインできません(3)

何度か間違ったIDやパスワードでログインした場合、1日後に正しいログイン情報でログインできる場合があります。

 

Q.IDとパスワードがコピーできません

お使いのメールソフト・ブラウザによっては、コピーできない場合がございます。一文字ずつキーボードでご入力いただきますようお願いいたします。

 

Q.スマートフォンで購入しました。ログインできません。

スマートフォン対応の商品の場合、ダウンロードURLの最後は「index.html」となっています。 「index.html」以外はスマートフォン・タブレットでのダウンロードに対応しておりませんので、スマートフォンではログインもできない場合がございます。
パソコンにてダウンロードしていただき、パソコン経由でスマートフォン・タブレットに転送してください。

 

商品のダウンロードについて

 

Q.商品がダウンロードできません。

お使いのブラウザ、またブラウザのアップデートにより、ダウンロードできない場合がございます。お手数ですが、他のブラウザをお試しください。
ブラウザには、代表的なものとしてSafari、InternetExplorer、GoogleChrome、Firefox、Operaなどがございます。

 

Q.スマートフォンで購入しました。商品がダウンロードできません。

スマートフォン対応の商品の場合、ダウンロードURLの最後は「index.html」となっています。 「index.html」以外はスマートフォン・タブレットでのダウンロードに対応しておりませんので、スマートフォンではダウンロードしていただけません。(ログインもできない場合がございます。) パソコンにてダウンロードしていただき、パソコン経由でスマートフォン・タブレットに転送してください。

 

Q.ダウンロードができたようですが、どこにファイルがあるか分かりません。

ダウンロードそたファイルの保存先は、ダウンロードしたブラウザやアプリにより異なりますので、事前に確認していただきますようお願いします。 代表的なブラウザについて、以下をご参考ください。
◆InternetExplorer→画面右上の歯車マークをクリック→ダウンロードの表示をクリック→表示された画面にダウンロードされたファイルが表示されているので、対象ファイルの「場所」欄の文字をクリック。
◆GoogleChrome→画面右上の横棒が3つ並んでいるメニューマークをクリック→ダウンロードをクリック→表示された画面の右上部ある「ダウンロードフォルダを開く」をクリック
◆Firefox→画面右上にある下矢印のマークをクリック→ダウンロードしたファイルが表示されているので、対象ファイルの右側にあるフォルダのマークをクリック

 

Q.ダウンロードしようとすると、セキュリティのような警告がでます。

特に、新商品などダウンロード回数が少ないものについては、ブラウザにより、安全性を確認するための警告がでることがあります。実行するなど、ダウンロードを進めていただいて問題ございません。

セキュリティー警告画面

 

Q.ファイルの開き方がわかりません。ファイルが解凍できません。

Windows版、自動解凍のEXEファイルの場合、ダウンロードしたファイルをダブルクリックすると、保存先が表示されますので、そちらを確認の上、保存先のフォルダへアクセスしてください。解凍後のファイルが保存されています。その他の圧縮ファイルも、(ダブル)クリックすることで、展開できます。

 

↑ PAGE TOP